Wat is een chargeback bij een creditcardbetaling
Een chargeback is een terugboeking van een creditcardbetaling via je bank of creditcardmaatschappij. In plaats van dat je zelf met de verkoper moet onderhandelen, vraag je jouw kaartuitgever om het betaalde bedrag terug te halen. Dit kan een effectieve manier zijn om je geld terug te krijgen als een aankoop misgaat, maar het is geen vrijblijvend retourknopje. Er gelden strikte voorwaarden en termijnen.
Wanneer is een chargeback mogelijk
Een chargeback is in de basis bedoeld als bescherming bij problemen die je niet zelf met de verkoper kunt oplossen. Denk aan producten die niet geleverd zijn, beschadigd of duidelijk anders dan beloofd, dubbele afschrijvingen of ongeautoriseerde betalingen. Ook bij faillissement van een webwinkel kan een chargeback soms uitkomst bieden. Belangrijk is dat je altijd eerst probeert het probleem rechtstreeks met de verkoper op te lossen en bewijs daarvan bewaart.
Welke stappen doorloop je bij een chargeback
Een chargeback start je doorgaans via de bank of maatschappij die jouw creditcard heeft uitgegeven. De exacte procedure kan per aanbieder verschillen, maar de logica erachter is vergelijkbaar.
Hoe vraag je een chargeback aan
Je meldt de betwiste transactie zo snel mogelijk bij je kaartuitgever. Dat kan vaak via internetbankieren, telefonisch of via een speciaal formulier. Je geeft aan om welke betaling het gaat, wat er mis is en welke stappen je al bij de verkoper hebt gezet. Vervolgens lever je bewijs aan, bijvoorbeeld e-mails, bestelbevestigingen, leveringsbewijzen, foto’s van schade of een verklaring dat je iets nooit hebt ontvangen. De kaartuitgever stuurt je verzoek daarna door naar de kaartorganisatie en de bank van de verkoper.
Welke termijnen en voorwaarden gelden
Voor een chargeback gelden strikte termijnen, die kunnen variëren per creditcardmaatschappij en type probleem. Wacht je te lang, dan vervalt je recht op een terugboeking. Ook moet je klacht inhoudelijk sterk zijn onderbouwd. Onvrede over een product dat precies is geleverd zoals omschreven is meestal geen reden voor een chargeback. Ook als je zelf hebt ingestemd met gewijzigde voorwaarden of al eerder een terugbetaling hebt geaccepteerd, kan je verzoek worden afgewezen.
Wanneer is een chargeback een goede keuze
Een chargeback is vooral geschikt wanneer je redelijke pogingen om er met de verkoper uit te komen niets hebben opgeleverd of wanneer de verkoper niet meer bereikbaar is. Het kan ook nuttig zijn bij duidelijke fraude of bij misbruik van je kaartgegevens. Bij twijfel kun je je bank of creditcarduitgever om advies vragen voordat je een formeel verzoek indient.
Tips om je kans op succes te vergroten
Bewaar altijd alle communicatie rond je aankoop, inclusief orderbevestigingen en betalingsbewijzen. Reageer snel als er iets misgaat en leg vast wat je met de verkoper afspreekt. Controleer regelmatig je afschriften zodat je verdachte transacties op tijd opmerkt. Hoe beter je dossier en hoe sneller je handelt, hoe groter de kans dat een chargeback jou daadwerkelijk helpt om je geld terug te krijgen.
